A Planilha de Monitoria de Qualidade para Call Center está disponível nos formatos Excel (.xlsx) e Google Sheets.
Esta planilha facilita o acompanhamento da qualidade, oferecendo recursos para análise de desempenho e gestão eficiente dos atendimentos.
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Funcionalidades
- ✔️ Monitoramento detalhado da qualidade de atendimentos
- ✔️ Cálculo automático de métricas de desempenho
- ✔️ Registro preciso de avaliações de chamados
- ✔️ Análise por agentes e períodos
- ✔️ Formatos compatíveis: XLSX e Google Sheets
- ✔️ Filtragem simples de dados por categoria
- ✔️ Gráficos intuitivos e relatórios de desempenho
- ✔️ Atualização automática das métricas de qualidade
- ✔️ A planilha é completamente adaptável e de fácil edição
Instruções
- 1. Inserir informações da chamada: Adicione dados como nome do cliente, id da chamada e data.
- 2. Definir critérios de avaliação: Estabeleça parâmetros para análise da qualidade do atendimento.
- 3. Registrar avaliações: Insira notas e comentários sobre o desempenho dos atendentes.
- 4. Cálculo automático de pontuação: Acompanhe as notas em tempo real com resultados atualizados.
- 5. Analisar desempenho: Consulte relatórios detalhados das avaliações realizadas.
- 6. Gerar relatórios mensais: Obtenha gráficos e tabelas organizados para facilitar a visão geral da qualidade.
Aqui estão 6 planilhas pré-definidas para Monitoria de Qualidade em Call Center, projetadas para aprimorar o controle de qualidade e eficiência no atendimento. Cada planilha contém ferramentas valiosas para facilitar a avaliação e otimização dos processos de atendimento ao cliente:
Planilha para Monitoria de Qualidade em Call Center
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